“حادثه” بخش جداییناپذیر از جاده و حمل و نقل است. حتی با بهترین رانندگان، ایمنترین کامیونها و دقیقترین بستهبندیها، عواملی خارج از کنترل ما وجود دارند: یک راننده بیاحتیاط دیگر در جاده، طوفان ناگهانی، یا نقص فنی غیرقابل پیشبینی. بنابراین، سوال اصلی این نیست که “آیا حادثه رخ میدهد؟”، بلکه سوال درست این است: “وقتی حادثه رخ داد، چه کسی و چقدر سریع خسارت من را جبران میکند؟”
در سیستم سنتی باربری، پاسخ به این سوال اغلب ناامیدکننده است. داستانهای زیادی از صاحبان کالا شنیدهایم که ماهها در راهروهای شرکتهای بیمه دویدهاند، با رانندگانی که مسئولیت قبول نمیکنند درگیر شدهاند و در نهایت فقط بخشی از خسارت را دریافت کردهاند (یا اصلاً دریافت نکردهاند). این تجربه تلخ، باعث شده تا بسیاری از تجار نسبت به “بیمه باربری” بدبین باشند.
اما ما در سامانه هوشمند کامتیر، این روند را تغییر دادهایم. ما معتقدیم که “بیمه” نباید فقط یک کاغذ صوری برای پلیس راه باشد؛ بلکه باید یک چک نقد برای روز مبادا باشد. در این مقاله، شفاف و صریح توضیح میدهیم که اگر (خدای نکرده) بار شما در کامتیر آسیب دید، دقیقاً چه اتفاقی میافتد و چگونه ما در کنار شما هستیم تا خسارتتان را جبران کنیم.
[اپلیکیشن سامانه حمل و نقل کامتیر](لینک دانلود اپلیکیشن)
کابوس سنتی: چرا گرفتن خسارت در روش قدیمی سخت است؟
برای درک تفاوت کامتیر، ابتدا باید بدانید در روش سنتی چه بلایی سر صاحبان کالا میآید:
-
بیمههای حداقل پوشش: باربریها برای کاهش هزینه، بار ۱ میلیاردی را فقط ۵۰ میلیون تومان بیمه میکنند. وقتی خسارت ۵۰۰ میلیونی میبینید، بیمه فقط همان ۵۰ تومان را میدهد!
-
فرآیند کاغذبازی پیچیده: باید صورتجلسه پاسگاه، گزارش پلیس راه، کروکی، مدارک راننده و… را دستی جمع کنید و به شعبه بیمه ببرید.
-
بهانهتراشی: شرکتهای بیمه سنتی اغلب به دنبال راهی برای “عدم پرداخت” هستند (مثلاً بدچینی بار، نقص بستهبندی و…).
-
زمان طولانی: میانگین زمان پرداخت خسارت در روش سنتی بین ۳ تا ۶ ماه است. یعنی سرمایه شما ۶ ماه بلوکه میشود.
راهکار مدرن کامتیر: سرعت، شفافیت و حمایت
در کامتیر، ما خود را در برابر سرمایه شما مسئول میدانیم. فرآیند ما برای مدیریت خسارت بر سه اصل استوار است: اعلام فوری، ارزیابی دیجیتال و پرداخت سریع.
گام ۱: پیشگیری (قبل از حادثه)
بهترین راه مدیریت خسارت، جلوگیری از آن است.
-
الزام به اعلام ارزش واقعی: در اپلیکیشن کامتیر، ما کاربر را تشویق (و ملزم) میکنیم که ارزش واقعی کالا را وارد کند. اگر بار شما ۲ میلیارد میارزد، دقیقاً به اندازه ۲ میلیارد بیمه صادر میشود. هیچ “کمبیمهگی” (Under-insurance) در کار نیست.
-
انتخاب راننده حرفهای: رانندگان با سابقه تصادف بالا، به صورت سیستماتیک از ناوگان ما حذف میشوند.
گام ۲: اعلام حادثه (لحظه وقوع)
اگر حادثهای رخ داد (تصادف، آتشسوزی، سرقت، خیسشدگی):
-
خونسرد باشید: امنیت جانی راننده و اطرافیان در اولویت است.
-
تماس با پشتیبانی: بلافاصله (در هر ساعت شبانهروز) با واحد رسیدگی به شکایات کامتیر تماس بگیرید.
-
مستندسازی: از طریق اپلیکیشن یا واتساپ پشتیبانی، عکس و فیلم از صحنه حادثه و آسیبهای وارده به بار ارسال کنید.
گام ۳: تشکیل پرونده سریع (زیر ۲۴ ساعت)
در روش سنتی باید منتظر پست کردن مدارک بمانید. در کامتیر:
-
کارشناس بیمه ما بلافاصله با شما تماس میگیرد.
-
اگر نیاز به حضور ارزیاب خسارت در محل باشد، نزدیکترین کارشناس اعزام میشود.
-
تمام مدارک (بارنامه، بیمهنامه) به صورت دیجیتال در سیستم موجود است و نیازی نیست شما چیزی ارائه دهید.
گام ۴: ارزیابی و پرداخت
با توجه به اینکه ما قراردادهای سطح بالا (Master Policy) با شرکتهای بیمه معتبر داریم، فرآیند ارزیابی پروندههای کامتیر در اولویت قرار میگیرد.
-
برای خسارتهای جزئی و مشخص، فرآیند تایید بسیار سریع است.
-
به محض تایید مبلغ خسارت توسط کارشناس بیمه، حواله پرداخت صادر میشود.
نقش کامتیر: ما وکیل مدافع شما هستیم
نکته مهم اینجاست: در روش سنتی، شما تنها در برابر شرکت بیمه هستید. اما در اینجا، تیم حقوقی کامتیر به نمایندگی از شما با شرکت بیمه مذاکره میکند. ما به دلیل حجم بالای تراکنشها، قدرت چانهزنی بالایی با بیمه داریم و اجازه نمیدهیم حق کاربرمان ضایع شود. هدف ما این است که شما هرچه سریعتر به پولتان برسید و دوباره به چرخه تجارت برگردید.
۴ نکته طلایی برای اینکه خسارت کامل بگیرید
برای اینکه فرآیند دریافت خسارت در کامتیر بدون هیچ وقفهای انجام شود، رعایت این نکات حیاتی است:
-
ارزش کالا را دقیق اعلام کنید: اگر ارزش کالا ۱۰۰ میلیون است و شما برای صرفهجویی در حق بیمه، ۱۰ میلیون اعلام کنید، در صورت خسارت کامل، فقط ۱۰ میلیون دریافت میکنید. در بیمه صرفهجویی نکنید.
-
بستهبندی استاندارد داشته باشید: بیمه خسارت ناشی از “ذات کالا” یا “بستهبندی نامناسب” را نمیدهد. (مثلاً حمل شیشه بدون جعبه چوبی).
-
صورتجلسه کنید: اگر در مقصد متوجه آسیب شدید، قبل از تخلیه کامل و امضای رسید تحویل، حتماً مورد را کتباً در پشت بارنامه یا رسید درج کنید و به امضای راننده برسانید. امضای رسید “سالم تحویل شد” یعنی حق اعتراض را از خود سلب کردهاید.
-
تغییر مسیر ندهید: بیمه فقط برای مسیر مشخص شده (مبدا به مقصد) معتبر است. اگر وسط راه به راننده بگویید به شهر دیگری برود و حادثه رخ دهد، بیمه مسئولیت قبول نمیکند. تغییر مسیر باید حتماً در اپلیکیشن ثبت شود.
سوالات متداول درباره خسارت
۱. فرانشیز بیمه چیست و چقدر است؟ فرانشیز درصدی از خسارت است که طبق قانون بیمه مرکزی، بر عهده صاحب کالا است (معمولاً ۱۰ تا ۲۰ درصد). کامتیر تلاش میکند بیمههایی با کمترین فرانشیز ممکن را ارائه دهد.
۲. اگر راننده بار را دزدید چه؟ بیمههای کامتیر شامل پوشش سرقت کلی نیز هستند. همچنین به دلیل احراز هویت دقیق رانندگان، امکان پیگیری قضایی و دستگیری سارق بسیار بالاست.
۳. آیا خسارتهای کوچک (مثل شکستن یک کارتن) هم پرداخت میشود؟ بله، اما باید بررسی کنید که آیا مبلغ خسارت از مبلغ فرانشیز بیشتر است یا خیر.
تجارت با چتر نجات
هیچکس دوست ندارد از بیمه استفاده کند، اما داشتن آن، تفاوت بین یک “ضرر کوچک” و “ورشکستگی” است. ما در کامتیر، چتر نجاتی مطمئن برای سرمایه شما باز کردهایم.
با خیالی آسوده تجارت کنید، چون ما پشت شما ایستادهایم.
برای تجربه حمل و نقل ایمن و تحت پوشش بیمه کامل، همین حالا [اپلیکیشن سامانه حمل و نقل کامتیر](لینک دانلود اپلیکیشن) را نصب کنید.